Per Pianegonda la soddisfazione dei clienti è alla base di tutto. Se per qualsiasi ragione non si è pienamente soddisfatti dell’acquisto, si può rendere l’ordine gratuitamente entro 30 giorni dalla data di acquisto e ricevere il rimborso dei prodotti resi.

Gli articoli resi devono essere in perfette condizioni senza riportare segni di avvenuto utilizzo e nella loro confezione originale, in un pacco ben sigillato e protetto.

Dopo la richiesta di reso, il pacco può essere inviato entro il termine di 14 giorni corredato del documento di reso (RMA), senza il quale non può essere accettato.

Prenotazione del reso online:
1. Accedi al tuo account ed entra nella sezione CRONOLOGIA ORDINI.
2. Seleziona l’ordine che desideri restituire e clicca su RICHIEDI IL RESO.

3. Seleziona la voce ALTRO. Una volta verificato che il numero d'ordine visualizzato sia corretto, clicca su INIZIA LA PROCEDURA DI RESO.

4. Seleziona i prodotti da restituire e clicca su PASSO SUCCESSIVO. Seleziona la motivazione del reso e clicca su PASSO SUCCESSIVO.

5. Verifica che l'indirizzo indicato sia corretto, clicca su Restituisci e, dopo aver controllato il riepilogo, seleziona Conferma reso.

Preparazione del pacco:
Una volta completata la procedura online, riceverai un'e-mail di conferma con le istruzioni dettagliate e l'etichetta di spedizione.
1. STAMPA L'EMAIL DI RESO e L'ETICHETTA di spedizione ricevute.

2. INSERISCI I PRODOTTI NEL PACCO (utilizzando possibilmente l'imballaggio originale) e INCLUDI ALL'INTERNO LA STAMPA DELL'EMAIL.

3. Chiudi accuratamente il pacco e incolla l'etichetta di spedizione all'esterno, in una posizione ben visibile.

4. CONSEGNA IL PACCO ALL'UFFICIO POSTALE più vicino a te.

Procedura Di Reso in modalità ospite
Nel caso l’ordine sia stato effettuato in modalità ospite, cioè senza aver proceduto alla registrazione online, il reso può essere comunque richiesto manualmente cliccando su INIZIA LA PROCEDURA DI RESO
Seguire poi le indicazioni riportate nella sezione precedente dal punto 4.

Il rimborso dell’importo speso dipende dal metodo di pagamento scelto in fase di acquisto:

- pagamento tramite PayPal, il rimborso avverrà direttamente tramite PayPal entro 24 ore dall’email di conferma accettazione del reso;
- pagamento con Carta di Credito o Carta Prepagata, il rimborso viene accreditato solamente sulla carta utilizzata per l’acquisto. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall’Istituto di emissione della carta.
- pagamento tramite Scalapay, verranno rimborsate le rate già pagate direttamente sulla carta utilizzata per il pagamento, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate partendo dall’ultima.

Pianegonda procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita, entro i termini di legge (30 giorni), solo dopo aver ricevuto i beni e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati.
Il rimborso non può essere effettuato su carte diverse da quelle utilizzate per l’acquisto e non può essere effettuato tramite bonifico bancario.
Il rimborso non comprende le spese di trasporto della merce per la successiva restituzione.